一、园林养护标准：

二、公司服务承诺
1、公司严格按合同约定为甲方提供专业化的养护管理；严格教育、培训和管理绿化员工，遵守甲方制定的各项规章制度，服从甲方管理，爱护甲方及小区财物，维护甲方良好形象。
2、公司派驻甲方的所有工作人员，必须按甲方管理处的有关规定办理相关手续并提交所有工作人员有效身份证明文件的复印件。工作时间，我方绿化员工必须统一着装上岗，每次按要求到管理处指定位置签到。
3、公司将选择素质良好，技术娴熟，形象好，身体健康的专业人员（至少有一名经管理处认可的现场主管）进场作业。
4、定期例行养护，定期组织人员进行规模化维护，维护人员数量视实际需要确定，以确保上述养护质量为标准。
5、公司不得因其它绿化养护工地的需要等原因,随意将本项目的绿化员工调离；确需调离的，需制定人员补充计划并经甲方批准后方可实施。
6、日常工作中，公司派驻绿化养护员工若发现甲方公共设施、设备被损坏时，应及时通知甲方。
7、公司指定的客户代表每季度至少一次到甲方检查承包范围内的绿化养护情况，并积极征询甲方意见，加强沟通，不断提高服务品质。
8、公司应保证从甲方要求即日起安排人进入小区绿化养护现场，科学、合理安排进驻甲方工作现场之绿化员工的工作时间和计划，负责承担乙方派驻甲方工作现场之绿化养护员工的工资、住宿、福利及其他一切费用。
9、工作质量标准：公司应当按照双方约定的标准执行。公司承诺，与我公司开始接手养护时草坪及灌木状态相比，养护一年期满后，无大面积杂草孳生，无明显缺水枯黄，无大面积病虫害发生，总体绿地状态不发生明显恶化。但是我方接手时已经状态不佳的植物我方不付相关责任。
10、在绿化养护用水用电管理方面，公司承诺采取措施以尽可能节约用水用电以维护甲方合法权益：
11、养护设备：所有养护设备由公司自行解决。
12、公司应积极听取甲方对绿化管理工作的意见。

三、客户满意度保障措施
首先园艺工每次养护结束需要客户对服务状况进行签字确认；
其次公司园艺为每个客户配备一名客户经理，定期进行客户回访，了解客户需求，检查服务质量；
再次公司售后服务部门会定期对客户进行电话和上门抽检，检查养护质量，调查客户满意度；
最后，客户如对服务不满意，公司为客户设立了一部投诉电话400 666 1167，由专门人员处理并直接向分管售后服务工作的副总经理负责。

四、年度园林养护工作具体安排

一月份：全年中气温最低的月份，露地树木处于休眠状态。
1、冬季修剪：全面展开对落叶树木的整形修剪作业；大小乔木上的枯枝、伤残枝、病虫枝及妨碍架空线和建筑物的枝杈进行修剪。 
2、行道树检查：及时检查行道树绑扎、立桩情况，发现松绑、铅丝嵌皮、摇桩等情况时立即整改。 
3、防治害虫：冬季是消灭园林害虫的有利季节。1月中旬的时候，蚧壳虫类开始活动，但这时候行动迟缓，我们可以采取刮除树干上的幼虫的方法。在冬季防治害虫，往往有事半功倍的效果。 
4、绿地养护：绿地、花坛等地要注意挑除大型野草；草坪要及时挑草、切边；绿地内要注意防冻浇水。

二月份：气温较上月有所回升,树木仍处于休眠状态。
1、养护基本与1月份相同。
2、修剪：继续对大小乔木的枯枝、病枝进行修剪。月底以前，把各种树木修剪完。
3、防治害虫：继续以防刺蛾和蚧壳虫为主。

三月份：气温继续上升，中旬以后，树木开始萌芽，下旬有些树木(如山茶)开花。
1、春灌：因春季干旱多风，蒸发量大，为防止春旱，对绿地等应及时浇水。
2、施肥：土壤解冻后，根据需要对植物施用基肥并灌水。
3、防治病虫害：本月是防治病虫害的关键时刻。一些苗木出现了煤污病，瓜子黄杨卷叶螟也出现了(采用喷洒杀螟松等农药进行防治)。防治刺蛾可以继续采用挖蛹方法。

四月份：气温继续上升，树木均萌芽开花或展叶开始进入生长旺盛期。
1、灌水：继续对养护绿地进行及时的浇水。 
2、施肥：对草坪、灌木结合灌水，根据需要可追施速效氮肥。
3、修剪：剪除冬、春季干枯的枝条，可以修剪常绿绿篱。 
4、 防治病虫害：(1)蚧壳虫在第二次蜕皮后陆续转移到树皮裂缝内、树洞、树干基部、墙角等处分泌白色蜡质薄茧化蛹。可以用硬竹扫帚扫除，然后集中深埋或浸 泡。或者采用喷洒杀螟松等农药的方法。(2)天牛开始活动了，可以采用嫁接刀或自制钢丝挑除幼虫，但是伤口要做到越小越好。(3)其它病虫害的防治工作。 
5、绿地内养护：注意大型绿地内的杂草及攀援植物的挑除。对草坪也要进行挑草及切边工作。 

五月份：气温急骤上升，树木生长迅速。
1、浇水：树木展叶盛期，需水量很大，应适时浇水。 
2、修剪：修剪残花。行道树进行第一次的剥芽修剪。 
3、 防治病虫害：继续以捕捉天牛为主。刺蛾第一代孵化，但尚未达到危害程度，根据养护区内的实际情况做出相应措施。由蚧壳虫、蚜虫等引起的煤污病也进入了盛发 期(在紫薇、海桐、夹竹桃等上)，在5月中、下旬喷洒松脂合剂、三硫磷乳剂以防治病害及杀死虫害。(其它可用杀虫素、花保等农药)

六月份：气温高。
1、浇水：植物需水量大，要及时浇水，不能"看天吃饭"。 
2、施肥：根据需要结合松土除草、施肥、浇水以达到最好的效果。 
3、修剪：继续对行道树进行剥芽除蘖工作。对绿篱、球类及部分花灌木实施修剪。 
4、防治病虫害：六月中、下旬刺蛾进入孵化盛期，应及时采取措施，现基本采用50%杀螟松乳剂喷洒。(或用复合BT乳剂进行喷施)继续对天牛进行人工捕捉。 
5、做好树木防汛防台前的检查工作，对松动、倾斜的树木进行扶正、加固及重新绑扎。

七月份：气温最高，中旬以后会出现大风大雨情况。
1、施追肥：在下雨前可根据需要干施氮肥等速效肥。 
2、行道树：进行防台剥芽修剪，对与电线有矛盾的树枝一律修剪，并对树桩逐个检查，发现松垮、不稳立即扶正绑紧。事先做好劳力组织、物资材料、工具设备等方面的准备，并随时派人检查，发现险情及时处理。 
3、防治病虫害：继续对天牛及刺蛾进行防治。防治天牛可以采用50%杀螟松1：50倍液注射，(或果树宝、或园科三号)然后封住洞口，也可达到很好的效果。香樟樟巢螟要及时的剪除，并销毁虫巢，以免再次危害。

八月份：仍为雨季。
1、行道树防台工作：继续做好行道树的防台工作。 
2、修剪：除一般树木夏修外，要对绿篱进行造型修剪。 
3、中耕除草：杂草生长也旺盛，要及时的除草。 
4、防治病虫害：捕捉天牛为主，注意根部的天牛捕捉。蚜虫危害、香樟樟巢螟要及时防治。潮湿天气要注意白粉病及腐烂病，要及时采取措施。

九月份：气温有所下降，迎国庆做好相关工作。
1、修剪：迎接国庆工作，行道树三级分叉以下剥芽。绿篱造型修剪。绿地内除草，草坪切边，及时清理死树，做到树木青枝绿叶，绿地干净整齐。 
2、施肥：对一些生长较弱，枝条不够充实的树木，应根据需要追施一些磷、钾肥。 
3、防治病虫害：穿孔病为发病高峰，采用500%多菌灵1000倍液防止侵染。天牛开始转向根部危害，注意根部天牛的捕捉。对杨、柳上的木蠹蛾也要及时防治。做好其它病虫害的防治工作。 
4、节前做好各类绿化设施的检查工作。

十月份：气温下降，十月下旬进入初冬，树木开始落叶，陆续进入休眠期。
1、绿地养护：及时去除死树，及时浇水。绿地、草坪挑草切边工作要做好。草花生长不良的要施肥。 
2、防治病虫害：继续捕捉根部天牛。香樟樟巢螟也要注意观察防治。

十一月份：土壤开始夜冻日化，进入隆冬季节。
1、翻土：对绿地土壤翻土，暴露准备越冬的害虫。 
2、浇水：对干、板结的土壤浇水，要在封冻前完成。 
3、病虫害防治各种害虫在下旬准备过冬，防治任务相对较轻。

十二月份：低气温，开始冬季养护工作。
1、冬季修剪：对些常绿乔木、灌木进行修剪。 
2、消灭越冬病虫害。 
3、做好明年调整工作准备：待落叶植物落叶以后，对养护区进行观察，绘制要调整的方位。