之前讲到了案场保洁人员的服务要求，这里让大家了解一下上海群来保洁浦东保洁公司案场保洁人员的服务要求：
1、仪表礼仪要求：
·整齐整洁的工装、工鞋、工牌、头发头饰；
·得体的淡妆，确保面容整洁大方、目光有神、精神饱满；
·标准的文明用语，自然亲和的表达方式；
·站立时，站姿优美、表情自然、面带微笑。双手交叉于前腹，右手在上；
·行走时，姿态优雅、步履轻盈、速度适中、两眼平视；
·路遇客人，在与客人相距1.5米左右时，停下手中工作侧身后退一小步，微笑问好；
·与客人交谈时，听客人说话要注意力集中，两眼注视对方并配合相应的表情动作，如点头回应等；自己表达时要口齿清晰、自然大方、热情亲和，手势弧度适中；
·得体的称谓：根据客人的年龄、性别、职业、身份等给予正确的称谓；
·给客人指示方向时，用右手平摊指示；
·进入办公区域要先敲门说明来意，得到同意后方可进入；离开时要征求意见并致谢；
2、操作规范要求：
·工作力求“轻、快、稳”。轻：给客人提供无干扰的服务（有客人时避免大动作清洁）；快：保证工作效率和良好的工作状态；稳：避免碰人、损物。擦拭物品时必须用双手，一只手稳住物品，一只手进行擦拭。办公桌上文件不能动，其它物品清洁后应归回原位。
·工具不得随意乱放，一般工具只能在自己的手上。如果确实需要临时摆放就要做到：不碍眼、不碍事、摆放整齐；
·工作姿势大方自然，造型严谨，程序清晰；
·工具要勤洗勤换，分开使用。特别是洗手间清洁工具不可用到其他区域，毛巾不可一条龙使用；
3、对工作现场的应知应会：
·应知楼盘周边环境：该楼盘交通状况、周边配套设施如：学校、商场、医院、邮局、通讯营业厅等等
·应知楼盘自身环境：包括园区规模、户型类别、绿化、健身设施、物业服务及相关的配套设施；
·应知案场部门职责：包括营销、前台、客服、物业等各部门的分工、职责和办公所在位置；
·应知如何与客人语言对接：当客人提问时，如果是你知道的而且是能说的，要准确回答；如果是不知道或不能说的，要反应灵活、应答得体。如：假如客人问：你们这房子多少钱一平啊？你可以回答：不同的区域和楼层价格都不等，您可以到前台去详细的咨询；
4、工作中禁止的言行举止：
·浓妆艳抹、着装怪异；
·动作粗鲁夸张、大声喧哗；
·闲聊、吸烟、吃零食、接听电话；
·动用他人物品或借用办公室电话；
·未经允许进入办公区域；
·与客人和同事发生争执，出言不逊、出口成脏。
保洁人员的素质要告，尤其是销售案场的保洁服务人员，所以群来保洁公司一直都严格要求我们的员工，如果您有保洁方面的需求，请联系我们.
