所谓的销售案场即：样板间、售楼处、会所，上海群来保洁公司承接的物业小区保洁服务通常是由销售案场的前期介入开始的，由此可见销售案场对我司承接项目的重要性。那么，做为一个销售案场的工作人员，我们应该掌握哪些保洁服务知识呢？

    一、案场服务的重要性：

    1、对地产而言能促进销售

    对于一个要买房的人来说，房子的质量和设计固然重要，但这些都有专业人士把关，况且他们自己也不 懂。因此，售后服务是他们是否选择置业的关键，也就是说他以后住在这里能够享受到什么样的物业服务。那么我们案场的服务质量就是未来服务的效果展示，也就 是说我们服务的好，就能增强客人的置业信心，自然就促进了销售。

    2、对公司而言能推进市场：

    很简单，客户请我们群来保洁公司提供案场保洁服务实际是给我们一个试用期，如果我们做得好就能继续合作。否则，当园区形成要进入正式保洁时，别人就会另请高明。

    二、案场服务的特殊性

    1、卫生起步高：

    由于销售案场本身的建筑风格、装修材质、还有设施饰品等都显得非常高档、华丽、气派，因此，它的卫生质量标准决不能与其它场所等同。

    2、服务要求高：

    这里除了高标准的卫生质量外，给客人感观、感觉上的服务更为重要，有时甚至比清洁本身还重要。因此，员工的年龄形象、着装礼仪、服务态度、工作状态等都显得尤为重要。

    三、案场保洁的几个主要区域

    1、大堂门口：

    销售大堂门口是客人进出的必经之路，也是客人第一印象形成处。因此不仅室内要地面光亮、设施洁净，而且室外沿途的地面、设施也要做到一尘不染。特别是雨雪天气要随脏随清，并及时摆放“小心地滑”牌。

    2、洽谈区：

    当客人在与销售代表进行业务洽谈时，自然就会产生纸巾、纸杯、烟头烟灰等污染源，工作人员此时应在远处密切关注。只有在客人离开后才能去进行清洁清理、桌椅归位，恢复到最初状态以备下一位客人使用。

    3、洗手间：

    洗手间是客人感受服务最贴切，也是他们最关注的地方。因此，洗手间保洁要做到：（1）地面、台面干燥清爽、玻璃明亮无痕；（2）厕位无任何污渍便渍，光亮如新；（3）空气清新流畅，无异味。